La raison d'être d'un contrat d'assurance est d'honorer la réclamation, de réparer le dommage, le préjudice subi par l'assuré, découlant de la survenance d'un risque ou d'une perte assurable.

On peut dire que le produit de l'assurance est la façon dont la réclamation est traitée.

Dans l'industrie de l'assurance on apprécie la qualité, la valeur d'un assureur par la façon dont il paye ses réclamations.

Chaque cas est un cas d'espèce

On peut penser que le règlement d'une réclamation est automatique mais il n'en est pas ainsi.

Diligence et talent des meilleurs spécialistes

Le règlement de nombreuses réclamations est prévisible. Pour réussir à anticiper de façon précise les modalités finales du règlement d'une réclamation importante et complexe, cela exige la mise en commun des meilleurs talents de toutes les parties en cause, en commençant par le courtier et son assuré, l'expert en sinistres et, si la situation révèle une complexité inattendue (incendie majeur, insuffisance d'assurance, interruption des affaires, lancement de nouveaux produits, blessures corporelles entraînant une incapacité permanente), le recours à des conseillers et avocats spécialisés permettra d'en arriver au meilleur règlement possible à la satisfaction de notre assuré.

Comité de révision

Chez Jolicoeur Savard Assurance, notre service des réclamations est composé de deux professionnelles qui assistent à plein temps les courtiers et leurs assurés à recevoir les meilleurs règlements possibles compte tenu de toutes les circonstances entourant l'événement ayant causé la perte.

La grande majorité des réclamations se règlent rapidement mais chez JSA chaque réclamation complexe reçoit une attention particulière (drapeau rouge) et fera l'objet d'un suivi immédiat par notre comité de révision, qui interviendra pour régler les problèmes, accélérer le processus de règlement et le paiement de la réclamation.

De façon ponctuelle, le comité de révision est composé de 5 personnes:

Diane Pharand, Directrice Service des réclamations
Jean-Louis Larivée, Président
Louis Morrissette, Vice-président, Assurance des entreprises
Marc Fortin, Vice-président, Assurance des entreprises
Ginette Lussier, Directrice Assurance des particuliers